نرم افزار CRM چیست؟

با آگاهی از نرم افزار CRM و عملکرد آن در سازمان، قبل از هر توضیحی، بهتر است از ابتدایی ترین مفاهیم شروع کنیم تا با نرم افزار CRM آشنا شویم. کلمه CRM به چه معناست؟ اصطلاح CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. همانطور که از نام این سیستم مشخص است، وظیفه اصلی این سرویس مدیریت کلیه فرآیندهای ارتباطی با مشتریان شرکت است تا از تمامی عملکردهای موجود در سازمان دید بهتری داشته باشید و بهره وری بیشتری در کسب و کار خود ایجاد کنید. مدیریت دقیق کار به عبارت ساده‌تر می‌توان گفت که نرم‌افزار CRM در واقع یک سیستم شبکه یا گاهی ابری است که به کارشناسان این امکان را می‌دهد تا تمامی اطلاعات مهم مشتریان خود را در این سیستم ثبت کرده و در صورت لزوم با دیگر کارشناسان شرکت به اشتراک بگذارند. نرم افزار دسترسی اشتراکی دارد. لازم به ذکر است در این سرویس علاوه بر اطلاعات کاربردی مشتریان، کلیه فرآیندهای ارتباطی، خدمات ارائه شده، اسناد ارسال و دریافت و … همچنین به طور کامل ثبت و طبقه بندی می شوند تا تمامی کارکنان و مدیران شرکت بتوانند دید 360 درجه ای از آنچه در سازمان می گذرد داشته باشند. اکنون که با عملکرد کلی نرم افزار CRM آشنا شدید، ممکن است برای شما این سوال پیش آمده باشد که آیا استفاده از این سرویس در سازمانی غیر از ثبت و طبقه بندی اطلاعات برای دسترسی آسان تر به آنها، کاربرد دیگری دارد؟ پاسخ به این سوال کاملاً بله است. در زیر در مورد دیگر کاربردهای کلیدی نرم افزار CRM در سازمان بیشتر صحبت خواهیم کرد. مدیریت اطلاعات و دسترسی سریع در نرم افزار CRM یکی از کاربردهای استفاده از CRM در سازمان، امکان ثبت و مدیریت دسترسی کاربران به اطلاعات است. شما می توانید سطح دسترسی هر یک از کاربران سازمان به اسناد مختلف را در این سیستم مدیریت کنید و مشخص کنید کدام کارشناس به چه اطلاعاتی دسترسی دارد. علاوه بر مدیریت این مشکل، دسترسی سریع به اطلاعات یکی دیگر از مزایای خرید نرم افزار CRM و راه اندازی آن در سازمان شما می باشد. وقتی مشتری با سازمان شما تماس می گیرد، نیازی به جستجوی کارشناسان در سوابق سازمان از تماس ها و ارتباطات آن مشتری نیست. در صورت وجود این سیستم در شرکت، پس از هر تماس مشتری، تمامی اطلاعات و مکالمات انجام شده با وی به سرعت در صفحه کارشناس بارگذاری می شود که می تواند کیفیت پاسخگویی کارشناس را به میزان قابل توجهی افزایش دهد. گزارش داده های ثبت شده در سیستم CRM یکی دیگر از کاربردهای استفاده از نرم افزار CRM در سازمان، امکان گزارش تمامی داده ها و اطلاعات ثبت شده در این نرم افزار می باشد. شما می توانید پارامترهای مختلفی مانند میزان خرید مشتری، میزان فروش کارشناسان، درصد معاملات و پیشنهادات موفق، میزان رضایت مشتریان کارشناسان، وضعیت کمپین های تبلیغاتی و نرخ بازگشت سرمایه و غیره را گزارش دهید. .در این نرم افزار به تصمیم گیری های مورد نیاز می پردازد.کلید مدیریت و ایجاد تغییرات سازمانی افزایش بهره وری بخش های مختلف کسب و کار شماست. افزایش بهره وری کارشناسان با CRM از دیگر مزایای استفاده از نرم افزار CRM در سازمان، افزایش بهره وری و بهبود عملکرد کارشناسان سازمان است. معمولا نرم افزارهای CRM بسته به قابلیت و توانی که دارند، ابزارهای مختلفی را برای ارتقای کیفیت کارشناسان شرکت ارائه می دهند که برخی از آنها عبارتند از: سیستم یادآوری جهت پیگیری کار مشتریان یا پیشنهادات مالی ارسالی، سیستم ردیابی و ارسال خودکار و دریافت اسناد فروش امکان ایجاد Task List در سیستم و مدیریت وظایف از طریق تقویم موجود در CRM یا Google Calendar امکان اتصال CRM به شبکه های اجتماعی برای پاسخگویی بهتر کارشناسان به مشتریان سیستم تحلیل هوشمند داده ها و ارائه پیشنهادات برای افزایش شانس موفقیت در پیشنهادات مالی و ….بهبود گردش کار با استفاده از CRM یکی دیگر از مزایایی که با خرید نرم افزار CRM به دست می آورید، بهبود گردش کار در سازمان شماست. با کمک این سیستم تمامی وظایف و کارهای معلق به صورت خودکار یا دستی برای کاربران مختلف سازمان ارسال می شود و نتایج وظایف به صورت آنی توسط مدیران و روسای بخش های مختلف سازمان قابل مشاهده است. این امر می تواند به راحتی روند کاری شرکت را بهبود بخشد و اجرای وظایف در سازمان را سرعت بخشد. چند نکته برای خرید بهترین نرم افزار CRM اگر پس از مطالعه این مقاله به فکر یافتن بهترین نرم افزار CRM و راه اندازی آن در سازمان خود هستید، پیشنهاد می کنیم برای انتخاب یک سیستم مدیریت مشتری کامل این چند نکته کلیدی را در نظر داشته باشید. فراموش نکنید که قبل از خرید نرم افزار، توانایی های چندین CRM مختلف را با هم مقایسه کنید و در نهایت پیشرفته ترین خدمات را برای کسب و کار خود انتخاب کنید. پس از انتخاب چند سرویس مناسب، با کارشناسان شرکت ارائه دهنده محصول تماس گرفته و از آنها بخواهید که در مورد مزایای محصول خود بیشتر توضیح دهند. قبل از انتخاب محصول نهایی، حتما در مورد کیفیت خدمات پس از فروش فروشنده نرم افزار تحقیق کنید. این کار را می توان با پرسش از کارشناسان شرکت فروشنده یا تحقیق در مورد مشتریان قبلی سازمان مورد نظر انجام داد. پس از نهایی کردن محصول یا محصولات مناسب برای کسب و کار خود، از شرکت‌هایی که آن را ارائه می‌کنند، یک نسخه نمایشی درخواست کنید. با توجه به حساسیت بالا در انتخاب و خرید نرم افزار CRM، شرکت های فروشنده موظف هستند تا مدتی نمایش رایگان محصولات خود را در اختیار شما قرار دهند تا بتوانید قابلیت های سیستم مذکور را با دقت بیشتری ارزیابی کنید. پس از انجام تمامی مراحل بالا، اگر فکر می کنید CRM بررسی شده برای کسب و کار شما مناسب است، اقدام به خرید آن کنید. نرم افزار CRM جولیو سامانه مدیریت ارتباط با مشتری هوشمند جولیو یک سیستم مدیریت مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی ایرانی است که می تواند بهره وری و فروش کسب و کار شما را با قابلیت های مختلفی که ارائه می دهد چند برابر کند. علاوه بر این، CRM هوشمند جولیو دارای دو نسخه ابری و داخلی است که می توانید بر اساس نیاز یا ماهیت کسب و کارتان، مناسب ترین راه حل را برای افزایش فروش خود انتخاب کنید. برای ارزیابی بیشتر این محصول یا دریافت دموی 30 روزه رایگان جولیو همین حالا با ما تماس بگیرید تا کارشناسان ما با ارائه مشاوره تخصصی رایگان شما را در انتخاب یک CRM با کیفیت و مناسب راهنمایی کنند. 02174327 – 02191007447